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走进代叔

对不起,你不是上帝发布时间:2019-06-16 来源:





我极其厌恶“甲方爸爸”的称呼,脑子里也没有“客户是上帝”的概念。我认为,做生意靠的是品质和口碑,是平等的交换,而不是跪舔。



上个月,我和朋友在北京路的一个餐厅吃烤鱼,聊得正开心,邻桌一阵吵闹。

原来是服务员帮客人翻鱼时不小心把汤汁溅到了一个大妈身上,大妈不高兴了,扯着嗓子强调这是XX品牌限量款的裙子,开口就要赔偿3000块。

服务员是个小姑娘,十八九岁的样子,当时真是吓坏了,不停地道歉说“对不起”。可大妈面对这个和自己儿女一般年纪的小姑娘,不依不饶。

店长闻讯到场,我以为作为一个连锁餐饮店店长,他会祭出教科书般高超的公关方式:首先把道歉,把责任揽到自己身上;其次让当事员工回避;再次以免单或送礼品先初步安抚顾客情绪,最后礼貌地请顾客到店长办公室进一步商讨解决方案”。

然而剧情却是这样的:店长当着众多顾客的面把小姑娘骂了四五分钟,又是“怎么那么笨”、又是“白养你了”,又是“从工资里扣钱赔偿”,骂得小姑娘梨花带雨眼泪直掉。另一边,店长又是“姐”又是“美女”的哄那大妈,姿态差不多就要跪舔客户的脚了。

从此,我就再也没有去过这个品牌的餐厅,想起那店长笑起来满脸褶子的奴才脸就觉得不舒服。



阿海是个设计师,辞职后开了个工作室接点设计的活。

有天快下班时,一客户就加了他微信,1200块钱做一张海报,详细要求发了几个P的word文档。

第一个版本按要求交付之后,客户很满意。然而客户却开始让阿海多做几个版本供其选择。

沟通无效的情况下,阿海态度变得强硬:“我已经按照要求交付了设计稿,如果你仍然不满意,代表我没能力服务你。设计和做你做生意一样,是个烧脑也耗体力的活,我一般是不会退钱的,但今天破例退你一半设计费,我还有其他的设计单子要忙,你另找高明吧。”跟着在微信上把600块转了回去。

据说,后面这个客户把钱退了回去给阿海,而且还陆陆续续把其天猫店的更多的设计工作包给了他。



朋友小李,新加入一贸易公司做销售总监。一次和公司老板去谈一名重要客户,免不了觥筹交错一番。

不巧,客户在老板那占不到便宜,就借题发挥,抓着小李就猛灌酒。作为一个南方小伙子,自然是禁不住客户“热情”招待,脸色很快就从通红变成煞白。

小李一边想尽办法抵挡脱身,一边用眼神向老板求救。而同桌的老板视而不见,还火上浇油“X总是我们华南区XX产品最大的经销商,你可得陪他喝好了……”说话间,老板示意其他同事把小李和客户的酒杯满上。

那一次,小李被架着回了酒店。出差回来的第二天,小李就辞职了。

我问起小李辞职的原因,他说是由于公司产品不行。当时我其实不能理解,还觉得作为销售的他抗压能力太差,太清高太作。直到后来我听到一句话:

“你总吹嘘你公司的产品多好多好,但为什么在销售产品的时候,你还需要和客户喝到胃穿洞?”

这些故事每天都在发生。我始终认为,把顾客当上帝般跪舔,是对品牌和产品的不自信,不平等的“夫妻”关系,注定是不可持续的。


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